Если с Вашим заказом возникла какая-либо неприятность, не стоит расстраиваться, достаточно просто связаться с нами по телефону в разделе контакты. Помните, мы всегда на стороне клиента и если ошибка произошла по нашей вине - мы обязательно исправим ситуацию. А если у Вас возникла проблема, не связанная с нами, то мы постараемся Вам помочь!

Порядок взаимоотношений с покупателями устанавливается:

• Законом от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»

• Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

Передача Покупателю товара в соответствии с условиями договора (товар надлежащего качества):

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В случае отказа покупателя от товара, доставка которого осуществлялась покупателю в пределах города Москвы и МО (домашний регион), возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, производится без удержания расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

Передача Покупателю товара с нарушением условий договора (товар с недостатками, ненадлежащего качества):

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях, а по недостаткам товара - в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Правила возврата:

1. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине Kozhevatkinprof.ru и только от покупателя, оформившего заказ. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

2. В случае, если Вы обнаружили дефект товара после получения (когда курьер ушел или после ухода из ПВЗ, отделения Почты России), Вам нужно написать заявление на возврат товара и отправить скан или фотографию заявления вместе с фотографиями товара с дефектом на info@kozhevatkinprof.ru в теме письма просьба указать «Претензия». К заявлению на возврат товара должно быть приложено три фотографии: фото товара, фото дефекта крупным планом, и фото, где видна дата производства или дата окончания срока годности.

3. При обнаружении товара ненадлежащего качества в момент доставки курьером или при получении товара в ПВЗ, необходимо оформить Акт о расхождении количества/качества. При обнаружении товара ненадлежащего качества оформляется полный отказ от заказа с оформлением бланка возврата.

В случае любых вопросов обращайтесь в Службу Поддержки Клиентов по бесплатному номеру

8 (800) 555-42-48, в чат на сайте kozhevatkinprof.ru или направьте сообщение на электронный адрес info@kozhevatkinprof.ru